私は診療所のＩＴ関係を担当してます。　
当然、パソコンを使った医療事務です。が・・・現在は、パソを弄れるのが私、独り。
毎年、春には、医療点数の改正があるのですが、今年は久々に大幅な改正で仕事が増えてる・・・。
まぁ、昔に比べれば、レセコン会社の対応も早くて、簡単になってます。有りがたいことだ。ｗｗ

診療報酬請求の月末仕事をしながら、改正された点数や項目のチェックをしているのですが
その資料の中に入っていたレターのような、新聞のような印刷物の連載コラムで
「　病・医院のイメージアップ講座　～院内接遇・応対を見直す～　」
というのが、あった。ｗｗ
今回は、「　相手を理解する“聴き方”のポイント　」だって。

医療機関の　イメージアップ　・・・・そういう時代なんですねぇ。
つか、コミュニケーションが取れてないっていうことなんだよねぇ。

ポイントは２つ！
１）目の前の相手が「　何について　」「　どうだ　」と言っているのかを意識して聞く。
当たり前のことですが、結構、分ったような気になっている場合が多いのです。
そして、患者さんは、平常の状態じゃない上に待っている間にもストレスが・・・・・。
体調の説明も　質問への答えも理路整然としてないことの方が多いから～。

２）相手の話から分かったことを「　私はこう理解しましたよ　」ということを　言葉で返してあげる。
　　このことによって、相手は信頼感や安心感を持ち、受け入れられたと感じる。
これは、良いコミュニケーション方法で、よく言われることですねぇ。

では、現実に医療現場では、医師、看護師、事務員と患者さんとの会話ってどうなんでしょ。
病院に行ったことがある人は、分りますよね。
医院は、病院よりも余裕がありますが、混みあってくるとやはり・・・・・。
確かに診察室内での説明が　理解できてない患者さんも　結構いらっしゃるし、
患者さんの話に　イライラしているような医師や事務員も　見受けられますよね。

あまり、一人の人に時間をかけていると他の人を待たせる時間が長くなる。
じっくり聞いていると、作業が滞るなどが気になって、テキパキと「　処理　」してしまうケースが
少なくないように感じます。・・・・・私も反省します・・・ｍ(＿ ＿；)ｍ

明日から、新点数と新設項目がスタートです！
本日も残業で、新体制の準備を整えてきました。ｗｗ
明日は、再度のチェックと、本日までの診療内容を締め、診療報酬の請求作業、
そして、患者さんの応対。
・・・・・・・・・・・・・・・心の余裕を　意識しないと、コミュニケーションとは言えない対応になるねぇ。

心のケアを　学んでいる人間として、事務処理人間にならないよう、気をつけよう。
といつも思う・・・・・少しでも、相手のペースを意識しましょ。(⌒ー⌒）

不動産賃貸料　延滞者　２名と　今後のことについて、面談終了・・・・。
管理業の中で、２番目に　辛い仕事です。
１番は、延滞してる上に　電話が不通、督促への返信なしで、居留守を使う人の待ち伏せ。←

今回は、２人ともキチンと応じてくれたから、まだ良いけど。
二人とも、仕事が上手く行かなくなっての滞納です。
今後の見通しについて　伺った上で、こちらからの提案をさせて頂くのです。
一括で支払い、分割で支払い、お金が有るうちに引っ越しも勧めます。
２人とも約２０数万円滞納してるから、もう～これ以上は、本人も辛いと思う・・・。

１人は、延滞金を一括で支払って、退去と決定。延滞金の入金も確認した。
なぜか３回に分けての入金・・・・・どうやって都合したのかは・・・・・知りたくない・・・。

もう１人は、ど～～しても、このマンションに居たいけど、４月分までは勘弁して欲しい。
５月からは、１か月分プラスで延滞金を分割で払うから。と・・・・。
保証人にも　もう借りたからこれ以上は、借りられないしって、ソレじゃ保証人になってないし。

その場で、支払計画を自筆で書いた「　覚書　」を作成して頂き、印を持ってきてなかったから
拇印を頂く・・・・・（溜息

なんとなくねぇ・・・・・こういう作業って、心が荒むのです。
法律を基に　契約書の記載条項に則り、呼び出しを含む督促状書いて、
面談は、笑顔だけど口調は厳しく・・・。
正直、カウンセリングとのギャップが　有り過ぎて心がキツイ。

大家へ結果報告中、「　ここに住みたい　」という人に　何か・・・・出来ないかなぁ。
と持ちかけてみた。
１部屋、難有りの部屋があり　募集に手こずっている部屋がある。
そこでも良いなら、今より１万８千円下げても良いとなった。ｗｗ

今の部屋と同じ・・いやチョット大きい部屋で、自分で速やかに移動するなら 月の家賃自体が下がる！
ってことは、現在の延滞金の返済も楽になる！
早速、ピンポ～～ンとその提案を～♪
その人に笑顔が浮かびました。（　ホッ・・・・
部屋を見てもらい、難　もご納得頂き、「　では、決めたらご連絡ください　」ということになった。

ほんのチョットだけど、こちらも嬉しかった。（＾＾）
でも・・・これから、契約時は支払可能だった人も、いつ、どうなるか分らないってパターン
増えるんだろうなぁ。
保証人の調査確認を厳しくする・・・・って保証人の仕事がポシャったら同じか。

医療系の仕事は、カウンセラピストと精神的両立は出来るのですが、
不動産業務は・・・・キャラが変わります。
このギャップ、埋めたいなぁ・・・・・・。埋まるかなぁ・・・・・。

木曜日は、４月１日、エイプリル・フールですねぇ。
ついた想い出、ありますか？　嘘　ｗｗｗ
私は、あるよ～な、無いよ～な～。

エイプリルフールの由来は、ノアの方舟の鳩だとか、キリストの命日とか諸説あるようですが
１番有名なのが、グレゴリオ歴の「嘘の新年」らしいですね。
詳しくは、こちら→　「　暮らしのミニ知識　ｂｙ　株式会社　越前屋　」さんが良く纏まってます＾＾

嘘が許されるのは、正午まで！　　って知ってましたか？
イギリスが発祥の考えみたいですけど・・・・・・・何でそうなったかはわかりません。

ネット上でも毎年、ユニークなエイプリル・フールねたで　にぎわいます。
因みに　「　年に一度は“ウソ”で笑おう！　エイプリルフール特集2009　」なんてのも有ります。ｗｗ

さて、このエイプリル・フールを使って、自分の夢を叶えよう！
という人が、マツダミヒロさん。
４月１日に　現在はちょっと無理っぽいけど、いずれは！という自分の夢を　友達に言いまくる。
引き寄せの法則に近いかな～。　
そのポイントを詳しく知りたい方は、このページから　メアドを登録すると無料で読めます。
一見、危なげに見えますが、「何とか商法」ではないです。ｗｗ　
ただメルマガに自動登録はされるようですよ。

夢を叶える、夢を引き寄せる、この為の手段やポイントは　様々な方法で紹介されています。
いずれも基本は一緒だなぁと私は思います。
催眠療法の願望実現も　かなり近いものがあります。
イメージ療法と言われるものも、同じようなポイントが有ります。
それは、「　望みが叶った状態を　詳細に想像し、その時の “ 感情 ”をタップリと味わう　」
って感じですかね。 (ﾟｰﾟ)

「　詳細に想像　」が、宝の地図だったり、エイプリル・フール用の小道具だったり。ｗｗ
とにかく、細部にわたって想像を膨らませるのです。
そして、あたかも実現したかのような状況を思い浮かべ、それも想像する。
どんな状況か、そばに誰がいるか、何と言っているか、何と言われているか　などね。

そして、最も大切なのが、「　感じる　」ことです。
そうなった時の自分の感情を　とことん感じる。
催眠療法などでは、その喜びを感じ、泣く人も少なくない！

すると、どうなるかと言うと、人間の行動は、その状況に向かった言動になる場合があるのです。
だから、夢が叶う。

コミットメント（　決断して宣言する　）もそうですが、自分の視線を　夢にフォーカスさせ
無意識を　その気にさせる～♪　って感じですかね。
ただ、それぞれの夢を叶える方法によって、細かい注意やらポイントが　それを提唱している人ごとに違います。どの方法が、自分に合っているかは、その人次第ってことで。

いずれにしても、言いっぱなしで、本人がそのことを忘れちゃダメなんですよぉ。
例えば、「　その為に今日出来ることは、何だろう？　」とか、毎日　その夢を思い出すとかね。
そう、甘くはないでしょ～ｗｗｗ　何もしないと　何も起こらないよねぇ。
せめて、棚の上にボタ餅　載せておかないと～落ちては来ません。（笑）

４月１日・・・・・もうすぐです。
この日なら、確かに気軽にやってみる気になるかもしれませんね。